Ajudante Digital #17: o que é a conta GOV.BR? Entenda sem medo

- Plataforma unificada com mais de 4,5 mil serviços do governo federal, incluindo o MEU INSS.

Quais são os três níveis de segurança do acesso gov.br
- Bronze: Acesso apenas com senha (menos seguro);
- Prata: Validação por biometria facial ou dados de bancos/CNH;
- Ouro: Autenticação via Justiça Eleitoral, a Nova Carteira de Identidade Nacional (CNI) ou certificado digital.

Quais são as principais dicas de segurança do gov.br?
1. Use autenticação em dois fatores. Ative a geração de códigos no app Gov.BR para evitar acessos não autorizados;
2. Gerencie dispositivos vinculados à conta gov.br. Ou seja, restrinja o uso da conta apenas a celulares ou computadores de confiança.
3. Atualize para conta prata ou ouro. Ouro é melhor.
4. Nunca compartilhe senhas ou dados biométricos. Se precisar de ajuda com reconhecimento facial, peça a um familiar de confiança.
5. Aja rápido em caso de roubo/perda do celular. Desvincule o dispositivo em gov.br/atendimento. Nesse setie, você pode conversar com um ser humano em “Falar com Atendente”.
6. Se precisar de apoio presencial, há cerca de 70 unidades físicas do Balcão GOV.BR (confira aqui). Eles ficam postos como Na Hora (DF) ou UAI (MG). Governo prevê criação de mil unidades até fim de 2026.

AJUDANTE DIGITAL #17: O QUE É A CONTA GOV.BR? ENTENDA SEM MEDO

NO AR EM 02/05/2025

[Voz de idoso feito com IA] Ajudante Digital, tenho 82 anos e não consigo entrar no aplicativo Meu INSS. Fica pedindo pra usar uma tal conta gov.br. O que faço?

[Vinheta do Ajudante Digital] ♫

[Leyberson Pedrosa] Olá, pessoas que parecem ter entrado em um looping temporal toda vez que tentam acessar algum serviço usando a conta gov.br. Esta é a estreia da terceira temporada da coluna Ajudante Digital. A nossa pergunta de abertura tem a ver com a necessidade de muitos idosos em usarem o aplicativo MEU INSS para ver se foram, ou não, notificados de algum desconto indevido do esquema criminoso investigado pela Polícia Federal.

[Som de clique do mouse] ♫

[Voz IA Robozita] Oie! Robozita na área pra dizer que a gente soltou uma edição especial sobre as barreiras digitais que pessoas idosas enfrentam.

[Voz IA Robozito] Robozito também tá on! Essa edição está disponível nas plataformas de podcast. Procure pelo episódio 16 com o título: MEU INSS x IDOSOS.

[Som de clique do mouse] ♫

[Leyberson Pedrosa] No episódio de hoje, a gente vai responder algumas dúvidas de quem precisa acessar serviços do governo pela conta gov.br. Para isso, a gente entrevistou a Luanna Roncaratti, secretária-adjunta do governo digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. Olha só, como a gente conversou com ela por mais de uma hora, a gente resolveu separar alguns trechos da entrevista como se fosse um tira-dúvidas no estilo ping-pong, pra usar um jargão jornalístico.

[Voz IA Robozito] Ping…
[Voz IA Robozita] Pong…

[Voz IA Robozito] Ping! A gente não foi chamado pra conversa, então vamos ficar aqui só no ping-pong!

[Leyberson Pedrosa] Ai, ai, é tão bom estar de volta. Simbora!

[Som de engrenagens] ♫

[Leyberson Pedrosa] Luanna, bem-vinda ao Ajudante Digital e obrigado pela disponibilidade.

[Luanna Roncaratti] Leyberson, obrigada pela oportunidade de estar aqui conversando um pouquinho, explicando como o GovBR vem funcionando.

[Voz IA Robozita] Ping!

[Leyberson Pedrosa] Explica pra gente qual é o papel da conta gov.br na vida das pessoas.

[Luanna Roncaratti] O gov.br surge com essa missão de facilitar essa interação do poder público com as pessoas e da busca das pessoas pelos seus direitos, pelos serviços públicos que elas podem acessar. É uma plataforma que conta com mais de 167 milhões de CPFs de pessoas que podem acessar, podem se autenticar e que podem requisitar mais de 4.500 serviços do Governo Federal que estão à disposição.

[Voz IA Robozita] Pong!

[Leyberson Pedrosa] Quando é que essa plataforma surge?

[Luanna Roncaratti] O decreto da plataforma de cidadania digital é publicado em 2016 e já traz a lógica do gov.br. Depois, ele é ajustado, com login único, possibilidades de automações e de personalização digital. Em 2017, você tem uma lei conhecida como a Lei do Usuário de Serviços Públicos, que também traz mais alguns elementos. Já em 2019, surge o decreto criando o portal unificado GOV.BR, mas ele de fato ganha mais escala e começa a ser disponibilizado principalmente a partir de 2020.

[Leyberson Pedrosa] Mas me explica uma coisa, como é que vocês garantem que a pessoa que criou a conta é ela mesmo?

[Luanna Roncaratti] Uma forma das pessoas garantirem ainda mais segurança nos seus acessos ao gov.br e buscar elevar o nível da sua conta. A gente tem três perfis de acesso: o bronze, o prata e o ouro, que se diferenciam entre si pelo nível de segurança e garantia de que aquela pessoa é ela mesma.

No perfil bronze, a pessoa acessa usando apenas uma senha. É o nível mais elementar, com base em informações simples das bases do governo. Em seguida, há o nível prata, considerado intermediário, que já traz a validação biométrica. Além da senha, a pessoa faz o acesso usando a biometria facial para garantir um nível de segurança maior. O nível mais alto de segurança é o perfil ouro.

[Leyberson Pedrosa] E para chegar no prata, o que é necessário?

[Luanna Roncaratti] Para acessar serviços, benefícios ou direitos que envolvem valores ou encargos importantes, geralmente é necessário ter conta prata ou ouro. O nível prata pode ser obtido por meio de conferências que o Gov.br realiza com a base de dados de trânsito do Senatran — por exemplo, se a pessoa tem carteira de motorista — ou ainda se for servidora pública ou tiver conta em um dos 14 bancos credenciados que utilizam biometria dos seus clientes.

[Leyberson Pedrosa] De fato, o melhor mesmo é o nível ouro. O que eu preciso fazer pra isso?

[Luanna Roncaratti] O nível ouro é o mais alto em termos de segurança. Ele realiza a checagem biométrica com a base da Justiça Eleitoral, ou valida a identidade por meio de certificado digital ou da nova Carteira de Identidade Nacional. Para quem encontra dificuldades no reconhecimento facial, é possível fazer a verificação biométrica usando a câmera traseira do celular, com o auxílio de uma pessoa de confiança. Essa alternativa facilita o acesso a uma conta mais segura. Além disso, é fundamental que os usuários tomem medidas para proteger sua conta.

[Voz IA Robozita] Pong!

[Leyberson Pedrosa] E para quem tem alguma dificuldade na hora de fazer o reconhecimento facial?

[Luanna Roncaratti] Caso eles tenham alguma dificuldade em fazer a validação facial, em fazer ali a verificação biométrica, é muito importante destacar que já é possível que ele faça isso com a câmera traseira do celular contando com a ajuda de alguém. Então é importante que eles busquem uma pessoa de confiança para fazerem isso e podem usar a senha. Então aí já fica um pouco mais fácil deles conseguirem uma conta mais segura. Então esse é um ponto. Segundo ponto é que eles busquem proteger a sua conta. Buscar habilitar o segundo fator de autenticação. É uma demanda a mais ali, que eles vão ter que lidar com código a mais, mas traz mais segurança para eles. Se eles puderem também habilitar o gerenciamento dos dispositivos, para eles escolherem que só aquele celular ou aquele computador que, de fato, vai ser o dispositivo que eles vão usar, e isso não vai permitir que terceiros usem outros dispositivos para acessar a conta dele.

[Leyberson Pedrosa] Luanna, o acesso digital nem sempre significa autonomia. E pra quem não consegue sequer criar a conta, ou não tem familiaridade com esses recursos digitais?

[Luanna Roncaratti] Por regra, a transformação digital não permite uma substituição completa, então é importante que os órgãos administrem ali, eventualmente, outros canais, outras formas de solicitação de serviços.

[Leyberson Pedrosa] No caso específico da conta gov.br, tem algum suporte presencial?

[Luanna Roncaratti] E aí a gente tem uma outra frente, que é um projeto que a gente vem chamando de Balcão Gov.br, uma forma de atendimento presencial. Hoje a gente já tem mais de 50 pontos de atendimento nas várias regiões do país. Para aquelas pessoas que têm alguma dificuldade — ou de conectividade ou de uso da tecnologia em si —, que precisam de algum apoio, precisam recuperar uma senha e não estão conseguindo, e que querem ter um atendimento presencial, É possível que elas busquem esses postos de atendimento. Em geral, a gente vem fazendo um trabalho com estados e municípios para que esse ponto de atendimento funcione ali onde geralmente já funcionam centrais de apoio desses estados e municípios. Então, aqui no Distrito Federal, você tem o Na Hora; em Minas, você tem o UAI. O nosso plano é que, até o ano que vem, a gente chegue a mil pontos de atendimento.

[Leyberson Pedrosa] Vem cá, e para evitar golpe ou problema com a segurança, quais seriam as dicas mais importantes?

[Robozita – Voz IA] Dica 1